Возврат

ГК «ГЛОБУС Интернейшнл» стремится сделать порядок возврата понятным до оформления заказа. Условия зависят от статуса покупателя, способа заключения договора, состояния изделия и наличия недостатка.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель-физическое лицо, заказавший товар дистанционно для личных нужд, вправе отказаться от него до передачи, а после получения — в течение семи дней.

Чтобы вернуть качественный товар, необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Пломбы, фабричные ярлыки и другие элементы также следует сохранить, если они предусмотрены изготовителем и относятся к состоянию изделия.

Возврат можно оформить дистанционно или другим удобным способом, который позволяет продавцу получить товар и проверить его состояние. Покупатель оплачивает обратную доставку и несет риск повреждения или утраты во время перевозки, поэтому продукцию необходимо надежно упаковать.

При покупке в офисе или на складе качественный непродовольственный товар в предусмотренных законом случаях можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если подходящего аналога нет, покупатель может заявить требование о возврате уплаченной суммы.

Если обнаружен недостаток

Если выявлен дефект, который не был оговорен при продаже, потребитель может потребовать ремонт, замену. Для оборудования может потребоваться проверка качества или диагностика.

Не разбирайте насос, фильтр, аэратор, светильник или другое оборудование самостоятельно. Перед обращением сделайте фотографии товара, серийного номера, комплектации и упаковки.

Как оформить обращение

1. Напишите на aqua@pondliner.ru или позвоните по номеру 8 (800) 777-85-23.
2. Укажите номер заказа, дату покупки, наименование товара и контактные данные.
3. Сообщите причину обращения и желаемое решение.
4. Приложите фотографии или видео при повреждении, неисправности либо споре по комплектности.
5. Уточните реквизиты получателя и удобный способ передачи. Для крупногабаритной мембраны или оборудования заранее согласуйте организационные детали.
6. Упакуйте изделие так, чтобы защитить его при перевозке.

Кассовый чек упрощает проверку покупки, но его отсутствие само по себе не исключает рассмотрение требования. Можно предоставить номер заказа, накладную, банковскую выписку или другие сведения, подтверждающие приобретение у ООО «ПОНДЛАЙНЕР».

Срок возврата денег

При отказе потребителя от качественного товара, купленного дистанционно, уплаченная сумма перечисляется не позднее десяти дней со дня получения требования. Расходы на обратную доставку качественной продукции несет покупатель. При подтвержденном недостатке порядок перевозки и возмещения расходов определяется законодательством и результатами проверки.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей обмен продукции, расторжение поставки и расчеты осуществляются по договору, счету, спецификации и нормам гражданского законодательства.

Свяжитесь со специалистом до отправки товара. Мы проверим данные заказа и подскажем дальнейшие действия.

Вопросы и ответы

Можно ли отказаться от заказа до получения?

Да. При дистанционной покупке потребитель вправе сделать это в любое время до передачи товара.

Обязательно ли сохранять упаковку?

Упаковку лучше сохранить до проверки продукции: она помогает подтвердить состояние изделия и безопасно доставить его продавцу.

Можно ли отправить товар транспортной компанией?

Да, если выбранный способ позволяет продавцу получить товар и проверить его состояние. Предварительно запросите корректные данные получателя.

Подлежит ли возврату отрезанная мембрана?

Материал, раскроенный по индивидуальным размерам и пригодный только для конкретного покупателя, может относиться к продукции с индивидуально-определенными свойствами. Решение принимается после проверки заказа.

Что делать, если повреждение обнаружено при доставке?

Зафиксируйте состояние груза на фото и видео, внесите замечание в документы перевозчика и свяжитесь с компанией. Не начинайте монтаж до согласования дальнейших действий.