Гарантия

ГК «ГЛОБУС Интернейшнл» поставляет материалы и оборудование для создания водных объектов и сопровождает клиента не только на этапе выбора, но и после покупки. Гарантия помогает заранее понимать, на какой срок защищен товар или результат работ, какие недостатки признаются таким случаем и куда обращаться, если возникла проблема.

Сроки и условия

Единый срок для всего ассортимента не устанавливается: он зависит от производителя, вида оборудования, материала и условий эксплуатации. Точная продолжительность указывается в карточке товара, паспорте изделия, гарантийном талоне, счете, спецификации или договоре.

Для отдельных EPDM-мембран на сайте заявлена гарантия 10 лет и срок службы более 50 лет. На насосы, фильтры, аэраторы, осветительное и другое оборудование действуют сроки и условия, установленные законодательством, и составляют 12 месяцев. Обязательства по монтажным и строительным работам фиксируются в договоре с учетом состава проекта.

До покупки специалист поможет уточнить срок по конкретной позиции и объяснит, какие документы необходимо сохранить.

Что покрывает гарантия

Обязательства распространяются на недостатки производственного происхождения и дефекты материалов, выявленные при соблюдении требований к перевозке, хранению, монтажу и эксплуатации. В зависимости от характера неисправности и условий конкретного изделия может быть проведена диагностика, ремонт, замена товара или предложено иное решение, предусмотренное договором и законодательством.

При проверке важно установить причину неисправности. Повреждения из-за нарушения инструкции, неправильного монтажа, внешнего воздействия, естественного износа или самостоятельного ремонта обычно не относятся к производственным дефектам. Итоговое решение принимается после осмотра или диагностики.

Как действовать при неисправности

Свяжитесь с ГК «ГЛОБУС Интернейшнл» по телефону или электронной почте.
Сообщите номер заказа, наименование товара, дату покупки и подробно опишите проблему.
Приложите фотографии или видео, если они помогают показать неисправность.
Подготовьте документы на изделие и подтверждение покупки. Если чек не сохранился, сообщите реквизиты заказа или другие сведения, по которым можно найти продажу.
Не разбирайте оборудование и не пытайтесь ремонтировать его самостоятельно до согласования со специалистом.
Получите инструкции по передаче товара на проверку, диагностике или выезду специалиста на объект.

Чем точнее описана ситуация, тем быстрее можно определить дальнейший порядок действий. Для крупногабаритного оборудования, мембран и выполненных работ способ осмотра согласуется индивидуально.

Почему важно соблюдать условия эксплуатации

Даже надежный материал или оборудование требуют правильного подбора и монтажа. Для мембраны имеют значение подготовка основания, защитный слой и технология соединения полотен. Для насосов и систем фильтрации — соответствие производительности объему водоема, качество электроподключения, своевременное обслуживание и соблюдение сезонных требований. Выполнение инструкции помогает сохранить рабочие характеристики и право на гарантийное обслуживание.

Нужна информация по конкретному товару или проекту? Оставьте заявку или получите консультацию специалиста. Мы уточним срок, документы и порядок обращения до покупки или при возникновении неисправности.

Вопросы и ответы

С какого момента начинается гарантийный срок?

Как правило, со дня передачи товара покупателю, если иной порядок не указан в договоре или документах производителя.

Нужна ли оригинальная упаковка?

Это зависит от вида обращения и условий изготовителя. Не выбрасывайте упаковку до проверки комплектации и исправности товара, особенно если изделие может потребовать безопасной транспортировки.

Можно ли самостоятельно демонтировать неисправное оборудование?

До обращения лучше согласовать действия со специалистом. Самостоятельный демонтаж или ремонт может затруднить диагностику и повлиять на рассмотрение случая.

Куда обращаться по гарантии производителя?

Начните с обращения в ГК «ГЛОБУС Интернейшнл». Специалист проверит документы, уточнит порядок диагностики и подскажет, требуется ли передача оборудования в авторизованный сервисный центр.